【悲報】「ドコモショップ、解約だと来店予約できない」報道　ドコモが「一部店舗で事実」と認め是正

　ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗（全国2300店舗のうち4％）で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。

　ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や「ドコモ光受付」「解約」といったメニューから選んだ上で、来店したい時間を指定して予約できる。

　だが、「来店予約で『新規契約』や『ドコモ光受付』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」と指摘する記事が8月11日、ネットメディアに掲載され、ユーザーの間で話題に。解約には来店が必須のため「ドコモが解約を避けるために、解約の来店予約を取りづらくしているのでは」といった憶測も呼んだ。

　ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、ドコモショップ全体の4％だったという。

　ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたが「コメントできない」とのことだった。また、店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことは「ない」としている。

　ドコモはこの問題を、8月11日に掲載されたネットメディアの記事によって13日に認識。19日にドコモショップを管理する支社に情報共有し、該当店舗に注意喚起したという。また、9月2日には、来店予約の所要時間に関するガイドラインを定め、支社からのチェック体制を築くなど、再発防止に努めているという。

9/3(火) 12:28
ITmedia NEWS
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190903-00000043-zdn_n-sci

関連過去スレ
【docomo】「新規契約」は〇 「解約」を選ぶと一斉に×表示に…ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇 ★2
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1565737336/

さっさと謝罪と賠償するニダ

自民党

ゆうちょカード

DOCOMO

少々高くても、昔からある会社で名前がコロコロ変わらない会社の方が信用できる
後、メールアドレス変更みたいなメールを知り合いにするのも面倒くさい
送ってくる人も面倒くさい

部下が勝手にやったこと

一億総反社ｗｗｗｗ

次は何

よくあるよね(´・ω・`)

当時のスレのってな

こういうことですね

と言いたいが、MVNOの上位回線で俺も間接的にドコモを使ってるわｗ

解約にいたってないのに通話料800円とかになった

ペナルティつかないなら解約手続きの来店予約を避ける理由がないやんけ
嘘ついたら鼻のびるぞ

解約させない

機種変更するとき
店員にキャンペーンで10000ポイントつくって言われたから変更したのに
店員から詳しい告知もなくて結局ポイントもらえなかった

で後日デパートとかにある苦情の用紙を書こうとしたらそんなのはありません。だとよ
今時クレームを伝えることができないなんて殿様商売すぎる

何なのアレ？
朝鮮人だと思われたくないから買わなかったけど。

以前契約したとき、必要無ければ一ヶ月後に解約するアプリが
１０個以上あって、解約ミスで一度も使用せず
２年間、料金を払い続けていたアプリが2個も有った。
そもそも余程のヒマ人でない限りジャスト１ヶ月後など行けない。

↑これ見てドコモでレグザフォン契約したばかりだけど、合ってるよね？(´・ω・`)

同じ時間をかけた場合に，同じ収入が得られるの？